Cronograma de Treinamentos

A MK Solutions disponibiliza vídeos com os treinamentos do sistema. Para visualizá-los, selecione ao lado o tópico que deseja aprender mais. Em caso de dúvidas, nossa equipe continua totalmente à disposição através do nosso suporte online, ticket ou ligação.

CRM
Neste treinamento apresentaremos tudo que o setor comercial precisa saber, desde o cadastro de prospecções de vendas até o fechamento. Este treinamento apresenta todos os passos para ativar um cliente no sistema.
Público-alvo Gestores e setor comercial Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- CRM – Configurações
- Áreas
- Vendedores
- Motivos de fechamento
- Motivos de reativação
- Motivos de inviabilidade
- Tempo de ativação do produto
- Cadastro de Produtos
- Comissões
- Metas
- CRM – Operacional
- CRM – Home
- Mapa de CRM
ESTOQUE
Neste treinamento será apresentada toda a configuração e operação do estoque. Público alvo Estoquistas e gestores Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Configurações e Configurações Gerais
- Restrição de setores (Mobile)
- Painel de Configurações – Movimentação de O.S
- Estoque – Home:
- – Cadastro de produtos e serviços – Estoque atual – Inventário do cliente – Fornecedores – Inconsistências
- Compra
- Venda/Comodato
- O.S – Painel (Workspace):
- – Movimentação de ordem de serviço
- Estoquista
- Gerenciador de IDS
- Gerenciador de imobilizados
FINANCEIRO | CONFIGURAÇÕES
Este treinamento abordará todas as configurações do módulo Financeiro. Público-alvo Gestores Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Réguas de configuração
- Configuração de caixa
- Regras de vencimento
- Configuração básica
- Tabelas de descontos
- Motivos de cancelamento
- Motivos de suspensão
- Cadastro de contas de conciliação
- Configurações de plano de contas
- Tempo de cancelamento do produto (CRM)
- Classificação de reversão de cancelamento (CRM)
FINANCEIRO | CONTAS A PAGAR
Este treinamento é divido em etapas, para que facilite o entendimento e a participação do público-alvo indicado. Público-alvo Operacional e gestão financeiro Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Remessa
- Leitura de retorno
- Configurações de centro de custo
- Configurações de regras de rateios
- Gerenciador de contas a pagar
- Programação de pagamento
- Gerenciador de conciliações
- Gerenciador de fluxo de caixas:
- Saldo do dia
- Contas banco
- Contas cofre
- Administração de suprimentos e sangrias
FINANCEIRO | CONTAS A RECEBER
Este treinamento é divido em etapas, para que facilite o entendimento e a participação do público-alvo indicado. Público-alvo Contas a receber: Operacional financeiro Público-alvo Controle de caixa: Operadores de caixa, Operacional financeiro Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Contratos: – Criação de contrato – Alteração de contrato – Renovação manual e automática – Solicitação de cancelamento – Cancelamento de contrato – Suspensão e retirada de suspensão
- Contas e Faturas: – Diferença entre conta e fatura – Impressão de fatura – Alteração de contas e faturas – Baixa de fatura – Remoção de contas e faturas – Suspensão de contas e faturas – Envio de faturas por email – Liquidação avulsa de faturas – Contas não faturadas – Agrupamento de contas em fatura
- Financeiro – Home: Caixa Gerenciador de fluxo de caixas: – Caixas abertos e fechados – Liquidações via cartão
GESTÃO
Neste treinamento é apresentado como o gestor pode extrair as informações do sistema. Público alvo: Gestores Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Gerenciador de fluxo de caixa (sangria, suprimento, vale e fechamento do caixa)
- Visão geral de todos os gráficos
- Relatório dinâmico
- Gerenciador de contratos
- Gerenciador de contas a receber
- Gerenciador de centro de custos
- Gerenciador de plano de contas
- Gerenciador de fechamentos
- Gerenciador de inviabilidades
- Gerenciador de pós-venda
- Gerenciador de contas a pagar
- Diagnósticos de conexão
INICIAL E SEGURANÇA
Neste treinamento você irá aprender os primeiros passos para utilizar o sistema e alguns recursos essenciais para a operação do sistema e segurança. Público-alvo Gestores e responsáveis pela implantação do sistema. Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Apresentação geral do sistema
- Grupos de usuários
- Cadastro de usuários
- Permissões de acessos
- Cadastro provedor
- Endereços
- Backup programado e FTP
MK BOT
Neste treinamento você irá aprender os primeiros passos para utilizar o MK Bot e seus principais recursos. Público-alvo Clientes que adquiriram o produto e estão iniciando a utilização. Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Apresentação sobre o MK Bot
- Configuração de ações
- Configurações gerais da ferramenta
- Apresentação do painel
- Tira dúvidas
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MK NETMAPS
Este treinamento irá abordar as partes de engrenagem (start) e operacional (documentação e realização do mapa). Público alvo Técnicos Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Painel de inconsistências do MK NetMaps
- Camada
- Preferência de exibição do mapa
- Projetos
- Proprietário do poste
- Painel de caixas do auto provisionamento
- Modelo Hardware
- Tipos de poste
- Tipos de cabo
- Tipos de caixa
- Padrões de cores
- Provisionamento V3 – Scripts
- Provisionamento V3 – Comandos
- Conexões FTTH com sinal
- Pontos de acesso (OLT)
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NOTAS 21/22/ND
Neste treinamento será apresentado tudo que é necessário para gerar Notas Fiscais 21/22/ND no sistema. Público alvo Operacional financeiro e gestores. Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos Notas 21/22/ND – Composição fiscal dos planos e produtos do CRM – Composição fiscal avulsa – Docs Fiscais – Config – Derivação – Abertura de competência – Emissão individual – Emissão em massa – Fechamento de competência SICI – Configuração do SICI – Geração do arquivo SICI
SAC E APP’S
Este treinamento apresenta as configurações e operação do App Agentes. Público alvo Técnicos que irão operar com o App e gestores. Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos SAC Web: – Configurações e acesso ao SAC APP SAC e SAC++ APP Agentes: – Técnicos – Habilidades – Base operacional – Técnicos e Colaboradores – Equipe de O.S – Agendamento de O.S – Gerenciamento da O.S no aplicativo – O.S Mapa APP MK NetMaps
WORKSPACE | CONFIGURAÇÕES
Este treinamento abordará todas as configurações do módulo Workspace. Esta configuração é fundamental pois irá influenciar em toda a rotina do seu provedor. Público-alvo Gestores Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- SLA
- SLA – Perfil de horário
- Motivos de intervenção do SLA
- Grupo de workspace
- Processos
- Classificação de atendimento
- Workspace – Configurações
- Tipo de O.S
- Cadastro de defeitos
- Painel de Configurações – Faturamento de O.S
WORKSPACE | OPERACIONAL
Este treinamento apresenta rotinas que serão aplicadas em todos os setores do seu provedor, como a criação de atendimentos e acompanhamento. Público-alvo Todos os usuários do sistema. Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Workspace – Home
- Atendimentos – Painel
- Abertura de atendimento
- Encaminhamento de atendimento
- Fechamento de atendimento
- O.S – Painel e O.S Agenda:
- – Abertura de ordem de serviço – Agendamento de ordem de serviço – Fechamento de ordem de serviço – Faturamento de ordem de serviço
Pessoas ou Empresas SMS
TÉCNICO
Neste treinamento apresentaremos todo o módulo do técnico e suas principais funções. Público alvo Responsável pela configuração de rede interna. Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos
- Naslist
- Profiles
- Plano de acesso
- Usuário Mikrotik
- Adresslist
- Técnico – Home
- Análise de autenticação
- Equipamentos
- Análise de Tráfego
- Diagnósticos
- Integração de radius
- IPs e rotas
- Notificações de parada
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