Cronograma de Treinamentos

PÚBLICO-ALVO

Gestores e setor comercial

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• CRM – Configurações
• Áreas
• Vendedores
• Motivos de fechamento
• Motivos de reativação
• Motivos de inviabilidade
• Tempo de ativação do produto
• Cadastro de Produtos
• Comissões
• Metas
• CRM – Operacional
• CRM – Home
• Mapa de CRM

Neste treinamento será apresentada toda a configuração e operação do estoque.

PÚBLICO ALVO

Estoquistas e gestores

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• Configurações e Configurações Gerais
• Restrição de setores (Mobile)
• Painel de Configurações – Movimentação de O.S
• Estoque – Home:
• – Cadastro de produtos e serviços – Estoque atual – Inventário do cliente – Fornecedores – Inconsistências
• Compra
• Venda/Comodato
• O.S – Painel (Workspace):
• – Movimentação de ordem de serviço
• Estoquista
• Gerenciador de IDS
• Gerenciador de imobilizados

Este treinamento abordará todas as configurações do módulo Financeiro.

PÚBLICO-ALVO

Gestores

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• Réguas de configuração
• Configuração de caixa
• Regras de vencimento
• Configuração básica
• Tabelas de descontos
• Motivos de cancelamento
• Motivos de suspensão
• Cadastro de contas de conciliação
• Configurações de plano de contas
• Tempo de cancelamento do produto (CRM)
• Classificação de reversão de cancelamento (CRM)

Este treinamento é divido em etapas, para que facilite o entendimento e a participação do público-alvo indicado.

PÚBLICO-ALVO

Operacional e gestão financeiro

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• Remessa
• Leitura de retorno
• Configurações de centro de custo
• Configurações de regras de rateios
• Gerenciador de contas a pagar
• Programação de pagamento
• Gerenciador de conciliações
• Gerenciador de fluxo de caixas:
• Saldo do dia
• Contas banco
• Contas cofre
• Administração de suprimentos e sangrias

Este treinamento é divido em etapas, para que facilite o entendimento e a participação do público-alvo indicado.

PÚBLICO-ALVO

Contas a receber: Operacional financeiro

PÚBLICO-ALVO

Controle de caixa: Operadores de caixa, Operacional financeiro

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• Contratos: – Criação de contrato – Alteração de contrato – Renovação manual e automática – Solicitação de cancelamento – Cancelamento de contrato – Suspensão e retirada de suspensão
• Contas e Faturas: – Diferença entre conta e fatura – Impressão de fatura – Alteração de contas e faturas – Baixa de fatura – Remoção de contas e faturas – Suspensão de contas e faturas – Envio de faturas por email – Liquidação avulsa de faturas – Contas não faturadas – Agrupamento de contas em fatura
• Financeiro – Home: Caixa Gerenciador de fluxo de caixas: – Caixas abertos e fechados – Liquidações via cartão

Neste treinamento é apresentado como o gestor pode extrair as informações do sistema.

PÚBLICO ALVO:

Gestores

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• Gerenciador de fluxo de caixa (sangria, suprimento, vale e fechamento do caixa)
• Visão geral de todos os gráficos
• Relatório dinâmico
• Gerenciador de contratos
• Gerenciador de contas a receber
• Gerenciador de centro de custos
• Gerenciador de plano de contas
• Gerenciador de fechamentos
• Gerenciador de inviabilidades
• Gerenciador de pós-venda
• Gerenciador de contas a pagar
• Diagnósticos de conexão

Neste treinamento você irá aprender os primeiros passos para utilizar o sistema e alguns recursos essenciais para a operação do sistema e segurança.

PÚBLICO-ALVO

Gestores e responsáveis pela implantação do sistema.

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• Apresentação geral do sistema
• Grupos de usuários
• Cadastro de usuários
• Permissões de acessos
• Cadastro provedor
• Endereços
• Backup programado e FTP

Neste treinamento você irá aprender os primeiros passos para utilizar o MK Bot e seus principais recursos.

PÚBLICO-ALVO

Clientes que adquiriram o produto e estão iniciando a utilização.

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• Apresentação sobre o MK Bot
• Configuração de ações
• Configurações gerais da ferramenta
• Apresentação do painel
• Tira dúvidas

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Neste treinamento será apresentado tudo que é necessário para gerar Notas Fiscais 21/22/ND no sistema.

PÚBLICO ALVO

Operacional financeiro e gestores.

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

Notas 21/22/ND – Composição fiscal dos planos e produtos do CRM – Composição fiscal avulsa – Docs Fiscais – Config – Derivação – Abertura de competência – Emissão individual – Emissão em massa – Fechamento de competência SICI – Configuração do SICI – Geração do arquivo SICI 

Este treinamento apresenta as configurações e operação do App Agentes.

PÚBLICO ALVO

Técnicos que irão operar com o App e gestores

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

SAC Web: – Configurações e acesso ao SAC APP SAC e SAC++ APP Agentes: – Técnicos – Habilidades – Base operacional – Técnicos e Colaboradores – Equipe de O.S – Agendamento de O.S – Gerenciamento da O.S no aplicativo – O.S Mapa APP MK NetMaps 

Este treinamento abordará todas as configurações do módulo Workspace. Esta configuração é fundamental pois irá influenciar em toda a rotina do seu provedor.

PÚBLICO-ALVO

Gestores

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• SLA
• SLA – Perfil de horário
• Motivos de intervenção do SLA
• Grupo de workspace
• Processos
• Classificação de atendimento
• Workspace – Configurações
• Tipo de O.S
• Cadastro de defeitos
• Painel de Configurações – Faturamento de O.S

Este treinamento apresenta rotinas que serão aplicadas em todos os setores do seu provedor, como a criação de atendimentos e acompanhamento.

PÚBLICO-ALVO

Todos os usuários do sistema.

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• Workspace – Home
• Atendimentos – Painel
• Abertura de atendimento
• Encaminhamento de atendimento
• Fechamento de atendimento
• O.S – Painel e O.S Agenda:
• – Abertura de ordem de serviço – Agendamento de ordem de serviço – Fechamento de ordem de serviço – Faturamento de ordem de serviço

Pessoas ou Empresas SMS 

Neste treinamento apresentaremos todo o módulo do técnico e suas principais funções.

PÚBLICO ALVO

Responsável pela configuração de rede interna.

NESSE TREINAMENTO ABORDAREMOS OS SEGUINTES CONTEÚDOS

• Naslist
• Profiles
• Plano de acesso
• Usuário Mikrotik
• Adresslist
• Técnico – Home
• Análise de autenticação
• Equipamentos
• Análise de Tráfego
• Diagnósticos
• Integração de radius
• IPs e rotas
• Notificações de parada

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